Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 118m

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "118m" hoặc "Nền tảng" — chỉ hệ thống website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền 118m.app và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 118m.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, bắn cá, thể thao ảo và các tính năng liên quan.
• "Số dư tài khoản" — chỉ số tiền VNĐ hoặc các đơn vị tương đương được ghi nhận trong tài khoản người dùng tại hệ thống 118m.
• "Giao dịch" — bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, thu thắng và nhận thưởng khuyến mãi trên nền tảng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ khu vực địa lý nào khác mà nền tảng 118m cho phép truy cập. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ 118m, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 118m nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thuộc đối tượng bị tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không đăng ký với tư cách đại diện cho tổ chức, pháp nhân hoặc bên thứ ba mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ 118m.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.

3 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 118m. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin của người khác, địa chỉ email phụ hoặc số điện thoại thứ cấp — đều bị nghiêm cấm.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 118m nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là thông tin liên lạc và phương thức thanh toán.
• Không cho phép bất kỳ người nào khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

118m không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính hoặc thiệt hại nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật tài khoản nêu trên.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

118m hỗ trợ các phương thức giao dịch tài chính phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và USDT. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc các đơn vị quy đổi tương đương.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Người dùng chịu trách nhiệm nhập đúng thông tin chuyển khoản và mã nạp tiền được cấp.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc. Các yêu cầu ngoài giờ có thể mất đến 60 phút.
• Hạn mức giao dịch: Hạn mức nạp và rút tối thiểu/tối đa được quy định cụ thể trong trang quản lý tài khoản và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Xác minh danh tính: 118m có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn.
• Nguồn tiền: Người dùng xác nhận rằng mọi khoản tiền nạp vào tài khoản 118m đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.

5 Quy Định Về Cược Và Trò Chơi

Tất cả kết quả trò chơi tại 118m — bao gồm kết quả casino, nổ hũ, và trò chơi điện tử — được xác định bởi hệ thống Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp từ bất kỳ bên nào kể cả 118m.

• Các cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được ghi nhận.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn, 118m áp dụng chính sách hoàn tiền cược theo quy tắc được công bố trong mục trợ giúp của nền tảng.
• 118m có quyền hủy cược và thu hồi tiền thắng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗi hệ thống, gian lận hoặc thông đồng để trục lợi.
• Tỷ lệ cược (odds) được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng chính thức, trừ trường hợp có lỗi hiển thị rõ ràng được 118m xác nhận.

6 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

118m cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược theo quy định.
• 118m có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng chiến lược cược có rủi ro thấp nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu vòng cược.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các ưu đãi đang được sử dụng sẽ vẫn được tôn trọng cho đến khi hết hạn.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định riêng.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 118m:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 118m.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để trục lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 118m.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng 118m.
• Chuyển nhượng, mua bán tài khoản 118m cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng tài khoản 118m vì lợi ích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 118m.

8 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

118m cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và được lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn với quyền truy cập được kiểm soát chặt chẽ.

Thông tin chi tiết về cách 118m thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật riêng biệt. Người dùng được khuyến khích đọc kỹ tài liệu này trước khi sử dụng dịch vụ.

• 118m không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• 118m có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi được yêu cầu hợp pháp hoặc khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 118m.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

118m cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

• 118m không chịu trách nhiệm về các tổn thất tài chính của người dùng phát sinh từ hoạt động cá cược và chơi game trên nền tảng. Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.
• Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, thiên tai, sự cố viễn thông hoặc các nguyên nhân bất khả kháng, 118m không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh nhưng sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của 118m đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

118m cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua trang quản lý tài khoản.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 118m.
• Thời gian nghỉ ngơi: Người dùng có thể kích hoạt tính năng "nghỉ ngơi" để tạm dừng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định mà không cần hủy tài khoản.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống 118m sẽ gửi thông báo nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.

11 Thay Đổi Điều Khoản

118m có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 118m sẽ cố gắng thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này với ngày hiệu lực được ghi rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 118m sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

12 Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

118m luôn lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại, thắc mắc của người dùng một cách công bằng và kịp thời. Người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ 118m qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 118m — kênh nhanh nhất để được hỗ trợ tức thì.
• Telegram & Zalo: Liên hệ qua ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, đội ngũ phản hồi trong vòng 15 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — dành cho các khiếu nại phức tạp cần xử lý chi tiết, thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.

Quy trình giải quyết khiếu nại của 118m bao gồm ba bước: (1) Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ; (2) Điều tra và xác minh thông tin trong vòng 48 giờ; (3) Thông báo kết quả và thực hiện biện pháp khắc phục trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua kênh hỗ trợ nội bộ, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.